Возврат и обмен
Гарантия недействительна
Снижение риска
Гарантийный срок
Процесс обслуживания
ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
Общие положения
Taobotics гарантирует, что при соблюдении следующих условий можно запросить услугу замены и гарантийного ремонта. Для получения более подробной информации свяжитесь со службой технической поддержки (market@taobotics.com).
Вы можете запросить услугу замены
1. В течение 7 дней с момента покупки, если товар остался нераспечатанным, покупатели могут вернуть/обменять его без указания причины (перевозка оплачивается покупателем).
2. Если в течение 7 дней с момента покупки товара он был открыт, но не имеет явных дефектов, мы не предоставляем услуги возврата/обмена.
3. В течение 7 дней с момента покупки товара, если у товара возникнут существенные проблемы с качеством, мы поддержим безусловный возврат/обмен, при этом клиенту необходимо предоставить нашей компании сертификат о повреждении (фрахт будет оплачен нашей компанией).
4. Если при получении товара вы обнаружите недостающие аксессуары в упаковке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания в течение 7 дней для повторной отправки (фрахт будет оплачен нашей компанией).
5. Срок подписания экспресс-подтверждения продукта составляет более 7 дней. Если у продукта возникнут проблемы с качеством, наша компания организует для клиентов соответствующее обслуживание или замену деталей в соответствии с предельным сроком действия послепродажной гарантии. (бесплатное обслуживание в течение гарантийного периода, первая перевозка будет оплачена нашей компанией, соответствующая стоимость обслуживания будет взиматься по истечении гарантийного периода, а перевозка будет оплачена клиентом.)
Заявление о решении по вопросам качества
Проблема качества будет рассмотрена нашей службой технической поддержки послепродажного обслуживания. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу (support@taobotics.com) и укажите номер заказа, опишите повреждение вашего продукта, лучше всего предоставить несколько фотографий или видео, чтобы ускорить обслуживание.
ЗАЯВЛЕНИЕ О ГАРАНТИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЗАЩИТЕ ПРАВ
Политика магазина по послепродажному обслуживанию: замена товара и деталей
1. Юридические доказательства покупки, квитанции или счета-фактуры не предоставлены или есть основания полагать, что они подделаны или подделаны.
2. На этикетках продукции, серийных номерах, следах воздействия воды и т. д. имеются признаки несанкционированного вскрытия или порчи.
3. Человеческий фактор может включать, помимо прочего, неправильное использование, установку или обслуживание продукта, противоречащее руководству пользователя или руководству по эксплуатации, несанкционированные модификации продукта, ремонт или разборку, неправильное обращение или неправильное хранение продукта (например, удары, падения, погружение и т. д.), использование неоригинальных аксессуаров, деталей или расходных материалов, а также использование источников питания или напряжения, не соответствующих спецификациям продукта.
4. Факторы непреодолимой силы могут включать, помимо прочего, любые непредвиденные, неизбежные и непреодолимые события, включая стихийные бедствия (например, наводнения, землетрясения, тайфуны, пожары), войны, забастовки, беспорядки, действия правительства или аналогичные происшествия.
КАТЕГОРИИ ПОСЛЕПРОДАЖНОЙ ПРОДУКЦИИ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ГАРАНТИЙНЫЕ ПЕРИОДЫ
Политика магазина по послепродажному обслуживанию: замена товара и деталей
В Taobotics мы стремимся предоставлять превосходное послепродажное обслуживание нашим уважаемым клиентам. В случае, если продукт или деталь требуют замены, обратите внимание на следующие правила, чтобы обеспечить гладкий и удовлетворительный опыт:
Замена продукта и деталей: Когда продукт или деталь требуют замены в рамках послепродажного обслуживания, замененный элемент становится собственностью Taobotics, а замененный элемент становится вашей собственностью. Обратите внимание, что только неизмененные продукты и детали Taobotics подлежат замене.
Гарантия качества: Заменяемые продукты или детали, предоставленные Taobotics, будут в хорошем рабочем состоянии и, по крайней мере, функционально эквивалентны оригинальному продукту или гарантии на деталь. Мы гарантируем, что заменяемый продукт или деталь будут покрыты в течение оставшегося срока гарантии оригинального продукта.
Использование личной контактной информации и данных
Получая услугу в соответствии с этой политикой, вы разрешаете Taobotics хранить, использовать и обрабатывать вашу контактную информацию, включая имя, номер телефона, адрес и адрес электронной почты. Эта информация необходима нам для выполнения требуемой услуги в соответствии с этой политикой. Будьте уверены, мы ценим вашу конфиденциальность, и ваши данные будут обрабатываться безопасно. Время от времени мы можем связываться с вами, чтобы узнать, насколько вы удовлетворены нашим обслуживанием или уведомить вас о любых отзывах продукции или проблемах безопасности. Обратите внимание, что нам может потребоваться передать вашу информацию в любую страну, где мы ведем бизнес, и предоставить ее организациям, действующим от нашего имени, но мы сделаем это ответственно и в соответствии с действующими законами о защите данных. Кроме того, мы можем раскрыть вашу информацию, если это требуется по закону.
Основная информация
Классификация неперечисленных компонентов: Если в процессе послепродажного обслуживания будут обнаружены компоненты, не включенные в текущую категорию послепродажного обслуживания, наш персонал послепродажного обслуживания определит их соответствующую классификацию.
Применимость: Эта политика применяется исключительно к розничным продуктам, напрямую продаваемым нашей компанией. Если вы совершили покупку через агента или приобрели бывшие в употреблении продукты, обратите внимание, что эта политика послепродажного обслуживания может не применяться, и вам необходимо будет подтвердить конкретную политику послепродажного обслуживания у соответствующего продавца.
Упаковочные материалы: Хотя мы стремимся обеспечить наилучшую возможную упаковку для наших продуктов, некоторые материалы, такие как картон, губки и бумажные подложки, считаются расходными материалами и могут быть подвержены повреждениям во время транспортировки. Следовательно, эти материалы не покрываются политикой послепродажной гарантии. Если вам требуются новые упаковочные материалы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу послепродажного обслуживания.
Толкование политики: Окончательное толкование данной политики остается за Shenzhen Taobotics Co., Ltd. Мы стремимся поддерживать прозрачность и справедливость в нашей послепродажной практике.
ОБЪЯСНЕНИЕ ПОСЛЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ИНИЦИИРОВАНИЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС
Что делать перед получением послепродажного обслуживания
1. Если вы не являетесь владельцем продукта или детали, получите разрешение от владельца на предоставление компанией Taobotics гарантийного обслуживания.
2. По вопросам качества или использования продукции обращайтесь в службу технической поддержки послепродажного обслуживания по электронной почте (market@taobotics.com).
3. Предоставьте группе послепродажной технической поддержки номер заказа приобретенного вами продукта и подробное описание возникшей проблемы.
4.Следуйте процедурам, указанным группой послепродажной технической поддержки. (Например: процесс возврата, обмена, повторного выпуска и ремонта.)
5.Другие ситуации указаны в настоящей политике, а узнать о нашей политике послепродажного обслуживания можно на этой странице.
Связаться с нами
Свяжитесь с нами и дайте нам знать, как мы можем помочь. У вас есть вопрос, но вы не уверены, к кому обратиться? Свяжитесь с нами, и член нашей команды свяжется с вами.